|
Hier kan u de meest gestelde vragen terug vinden die ons worden gesteld via internet, telefoon, ...
|
|
|
| top |
 |
Ik heb mijn reisdocumenten goed ontvangen maar ik denk dat mijn vliegtuigtickets er niet bij zijn. Kan dit ?
|
Het zou inderdaad kunnen dat uw vliegtuigtickets niet in uw reisdocumenten zitten. Toch vragen wij u eerst even onderstaande
zaken na te gaan. Mocht het antwoord op alle onderstaande vragen neen zijn , neem dan snel contact met ons op !
- Zitten er kartonnen vliegtuigtickets in mijn mapje reisdocumenten ?
- Heb ik electronische tickets ? Deze tickets zien eruit als een gewoon A4
papier. Het verschil is de vermelding “electronic tickets” –
“reisplannen” en het logo van een vliegtuig. Indien dit document
aanwezig is in uw reisdocumenten hoeft u zich geen zorgen te maken.
Dit document is uw vliegtuigticket en is voldoende om in te checken.
- Hoe ziet zo’n formulier eruit. Klik op de volgende link
|
| top |
|
Ik heb een electronisch vliegtuigticket. Hoe gebruik ik dit ?
|
Dit document kan u zoals een gewoon (kartonnen) vliegtuigticket
gebruiken. Bij aankomst in de vertrekhall te Brussels National
Airport (Zaventem) kijkt u op het grote paneel wanneer uw vlucht
(vluchtnummer goed checken !) vertrekt en aan welke balie u zich
dient aan te melden.
U gaat aansluitend met uw bagage naar de
desbetreffende balie en geeft het electronisch ticket samen met uw
identiteitskaart af aan de medewerker van de luchtvaartmaatschappij.
In ruil krijgt u de boarding pass waarmee u zich naar de gate kan
begeven. Eveneens krijgt u het electronisch ticket (A4 papier met het
vliegtuig logo) terug. Dit dient u immers voor de terugreis opnieuw
te gebruiken. Heeft u nog vragen , aarzel niet en neem telefonisch
contact op met onze medewerkers.
|
| top |
|
Kan mijn huisdier mee op vakantie ?
|
In ons volledig hotelaanbod vermelden wij telkens bij het hotel als het
door u gekozen logement – hotel huisdieren toelaat en of dit al dan
niet betalend is. Dit kan u terugvinden bij bijzonderheden
Bvb :
28/10-30/03: min. 2 nachten. 31/03: min. 3 nachten.
Huisdieren gratis toegelaten.
Het hotel is gesloten 06/11-22/12, 08/01-23/02,05/03-30/03.
16/04-24/05, 28/05-02/06, 06/06-30/06, 04/09-31/10: min. 2 nachten.
01/04-15/04, 25/05-27/05, 03/06-05/06, 01/07-03/09: min. 3 nachten.
Huisdieren gratis toegelaten.
Indien er geen melding gemaakt wordt van huisdieren betekent dit dat
huisdieren niet toegelaten in het door u gekozen logement.
Voor reservatie van vluchten of vervoer per thalys / Eurostar raden wij u
aan onze medewerkers telefonisch te contacteren aangezien de
voorwaarden aangaande huisdieren zeer streng zijn.
|
| top |
|
Tickets on departure voor Thalys en Eurostar. Hoe werkt dit ?
|
Indien u vrij kort voor afreisdatum reserveert of u reserveert online voor
Thalys en Eurostar dan ontvangt u geen originele treintickets van ons
maar krijgt u Tickets on departure.
Dit betekent dat u van ons een email ontvangt met een referentie en een
afhaalcode en dat u de tickets zelf dient af te halen in een Thalys
station. Bij aankomst in een Thalys station (klik hier voor de
volledige lijst stations die deze service aanbieden) gaat u naar de
automaat (klik hier voor een foto en beschrijving van de automaat) .
U typt de referentie in en vervolgens de afhaalcode. Uw ticketten
worden door de automaat ter plaatse geprint. Controleer uw ticketten
zorgvuldig en zorg ervoor dat u zowel de tickets voor de heen- als
voor de terugreis in uw bezit heeft alvoren u aan uw citytrip begint.
Mocht u bijkomende vragen hebben , aarzel niet en neem contact op met onze medewerkers
|
| top |
|
Wanneer betaal ik ?
|
De betalingsmodaliteiten zijn afhankelijk van de door gemaakte reservatie.
-
Online reservatie :
u maakt uw reservering via ons online reservatie en
krijgt onmiddellijk de bevestiging en/of uw reisdocumenten. Hier
dient u de betaling door te voeren aan het eind van uw reservatie
door middel van creditcard of pc-banking.
-
Reservatie hotel Only (telefonisch via het call center) :
u heeft twee mogelijkheden. Of u geeft uw creditcardnummer en vervaldatum door
aan onze medewerker, die de betaling doorvoert en u aansluitend uw
reisdocumenten per post of per email toestuurd of u opteert voor een
betaling per overschrijving. Indien u voor het laatste kiest zal de
medewerker u het faktuur en de bestelbon per post toesturen en
vragen wij de betaling uiterlijk één maand voor
vertrekdatum aan ons over te maken.
Uitzondering : indien u een
bijstands-of annulatieverzekering onderschrijft dient het bedrag van
de verzekerign onmiddellijk betaalt te worden aangezien de polis ook
onmiddellijk voor u onderschreven wordt. Het openstaande saldo kan u
dan eveneens één maand voor vertrekdatum betalen.
-
Reservatie met Vluchten / Thalys / Eurostar :
aangezien wij de plaatsen op de vluchten, thalys & eurostar slechts enkele dagen voor u in
optie kunnen houden (naargelang de maatschappij tussen de 24 uur en
7 dagen – onze medewerkers informeren u hier graag over) vragen
wij bij voorkeur de betaling per creditcard. Mocht u niet over een
creditcard beschikken neem dan telefonisch contact met onze
medewerkers.
|
| top |
|
Hoe kan ik betalen ?
|
Bij de betalingsmodule heeft u drie mogelijkheden om te betalen:
-
Creditcard :
- American Express
- Diners Club
- Visa
- MasterCard
- Bancontact / Mister Cash
-
Bancontact / Mister Cash
Samen met de Belgische banken ontwikkelde Banksys een nieuw online betaalsysteem dat gebruikt kan worden om online te betalen.
Om te weten of uw bank dit online betaalsysteem ondersteunt klik hier.
-
PC-Banking :
|
| top |
|
Ik wil annuleren en heb geen annulatieverzekering ?
|
Bij reservatie zullen onze medewerkers u steeds aanraden een
annulatieverzekering te onderschrijven aangezien de annulatiekosten
serieus kunnen oplopen.
Uw heeft een reservatie gemaakt zonder verzekering en wil toch annuleren . Dit is
mogelijk maar u dient rekening te houden met de kosten. Voor de
exacte kosten kan u onze wijzigings- en annulatiekosten raadplegen op
volgende link
Voor effectieve annulatie vragen wij u telefonisch contact op te nemen met
onze medewerkers. Zij kunnen u dan ook de exacte kosten en mogelijkheden doorgeven.
|
| top |
|
Ik wil annuleren en heb een annulatieverzekering ?
|
|
Gelieve ons telefonisch op de hoogte te brengen dat u dient te annuleren. Eveneens vragen wij u
ons zo snel mogelijk het bewijsmateriaal (medisch attest,
overlijdensbericht, …) toe te sturen met een kleine begeleidende
nota en vermelding van uw dossiernummer. Aansluitend wordt uw
schadedossier geopend bij Artas Verzekeringen (link). Zij zullen u
nog een vragenlijst toesturen en beheren uw dossier met de grootste
zorg. Van zodra wij enige nieuws van de verzekeringsmaatschappij
ontvangen wordt u hiervan op de hoogte gebracht.
|
| top |
|
Ik heb mijn bestelbon ontvangen en bij bijzondere wensen staat niets vermeld ?
|
|
Op het ogenblik van uw reservatie hebt u gevraagd een opmerking aan het
hotel door te geven. (parkeerplaats, rustige kamer, groot bed, …).
Wanneer het om een voorkeur gaat , waarvoor u geen supplement
betaalt, kunnen wij dit niet garanderen en wordt dit als een
opmerking naar het hotel toegestuurd. In de mate van het mogelijke
houdt het hotel uiteraard rekening met uw wensen. Het staat echter
niet op uw bestelbon genoteerd aangezien wij dit niet kunnen
garanderen. Alles wat wij op onze bestelbon vermelden van producten
en diensten wordt u gegarandeerd.
|
| top |
|
Is het vervoer van de luchthaven naar het hotel inbegrepen ?
|
In onze promoties, hotels en arrangementen is het transport van de
luchthaven naar het hotel (en terug) niet inbegrepen. U krijgt van
ons in uw reisdocumenten wel een praktische omschrijving hoe u dit
traject het beste onderneemt met het openbaar vervoer.
Indien u dit wenst kan u opteren voor een privé transfert, dit kan u op het
ogenblik van reservatie bij onze medewerkers aanvragen. Na ongeveer
48 uur bekomt u de mogelijkheden en prijzen. Gelieve er wel
rekening mee te houden dat dit een service van het hotel is en het
prijskaartje vrij hoog zal zijn.
|
| top |
|
Het hotel van mijn keuze biedt een gratis nacht voordeel. Hoe kan ik hiervan genieten ?
|
U dient zich er eerst van te vergewissen of het aanbod van de gratis
nacht geldig is tijdens de door u gevraagde reisperiode. Indien dit
het geval is dient u te melden (online in te vullen in de data of
telefonisch aan onze medewerkers) dat u de gratis nacht bij wenst te
reserveren. Het systeem zal u automatisch de nacht gratis toekennen
als u aan de voorwaarden voldoet.
Mocht u twijfelen of vragen hebben , aarzel niet en neem telefonisch
contact op met onze medewerkers.
|
| top |
|
Hoe weet ik of mijn reservatie definitief geboekt is ?
|
|
Nadat u uw reservatieformulier volledig heeft ingevuld en verzonden
ontvangt u direct een automatisch email bericht. Zo weet u of uw
dossier bevestigd, op aanvraag of behandeld wordt. Normaal ontvangt u
deze email binnen de 24 uur. Mocht u deze email niet ontvangen raden
wij u aan onze medewerkers telefonisch te contacteren.
|
| top |
|
Zijn er bijkomende reserveringskosten ?
|
|
Neen, u dient geen dossierskosten te betalen . De prijs die u online krijgt
na ingave van uw keuze is de prijs die u aangerekend zal worden . Bij
telefonisch reservatie zullen onze medewerkers u steeds de totale
prijs doorgeven alvorens de reservatie af te sluiten.
|
| top |
|
Ik heb mijn vouchers via email ontvangen maar kan deze niet openen ?
|
|
Uw vouchers worden u toegestuurd in een PDF-bestand. Om deze bestanden
te kunnen openen hebt u Acrobat Reader nodig. Indien u niet over dit
programma beschikt kan u het hier downloaden :
(http://www.adobe.nl/products/acrobat/readstep2.html)
|
| top |
|
Wat zijn de vluchturen – treinuren van de arrangementen en promoties ?
|
|
Aangezien wij onze vluchten en treinen rechtstreeks in de reservatie systemen
van de leveranciers boeken kan u het beste telefonisch contact met
ons op nemen indien u bepaalde uren wenst te reserveren. U kan
eveneens bij het invullen van uw reservatie formulier uw
voorkeuruurregeling opgeven bij de opmerkingen. Onze medewerkers
proberen dan zo goed mogelijk aan uw wensen te voldoen en u zodoende
de passende uurregeling voor te stellen.
|