Vous pouvez retrouvez ici les questions qui nous sont les plus posées via internet, téléphone, ...
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J'ai bien reçu mes documents de voyages mais je pense que mes tickets d'avion ne sont pas joints. Est-ce-normal?
Il se peut que vos tickets d'avion ne soient pas joints aux documents de voyage. Nous vous demandons cependant de vérifier en premier lieu ce qui est mentionné ci-dessous. Si la réponse à toutes les questions ci-dessous est non, prenez alors immédiatement contact avec nous!

  • Y-a-t'-il des tickets d'avion en carton dans ma pochette de documents de voyage?
  • Est-ce-que j'ai des tickets d'avion électroniques ? Ces tickets sont sur une feuille de papier A4 ordinaire. La différence est la mention 'tickets électroniques' – 'plans de voyage' et le logo d'un avion. Si ce document est bien dans vos documents de voyage ne vous faites pas de soucis. Ce document est votre ticket d'avion et est suffissant pour l'enregistrement.
  • A quoi ressemble ce formulaire. Cliquez sur le lien suivant

Adobe Acrobat PDF Example de ticket électronique (pdf, 36 Kb
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J'ai un ticket d'avion électronique. Comment cela fonctionne?
Vous pouvez utiliser ce document comme un ticket d'avion (carton) classique. Lors de votre arrivée dans le hall des départs de Brussels National Airport (Zaventem) regardez sur le tableau d'affichage à quelle heure part votre vol (bien vérifier votre numéro de vol !) et à quel guichet vous devez vous présenter.
Vous rejoignez avec vos bagages le guichet approprié et vous donnez votre ticket électronique ainsi que votre carte d'identité à l'employé de la compagnie aérienne.
En échange vous recevez votre carte d'embarquement avec laquelle vous pouvez vous diriger vers la porte d'embarquement. Vous recevez aussi votre ticket électronique (feuille A4 avec le logo de l'avion) en retour. Il servira à nouveau pour le voyage retour. Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à prendre contact par téléphone avec nos collaborateurs.
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Est-ce-que mon animal de compagnie peut m'accompagner?
Dans l'ensemble de notre offre hôtelière nous mentionnons chaque fois à côté de l'hôtel si les animaux domestiques sont admis et si ils sont payants ou non. Vous pouvez retrouvez cette information dans 'particularités'

Par exemple :
28/10-30/03: min. 2 nuits. 31/03: min. 3 nuits.
Animaux domestiques admis gratuitement.
L'hôtel est fermé 06/11-22/12, 08/01-23/02,05/03-30/03.
16/04-24/05, 28/05-02/06, 06/06-30/06, 04/09-31/10: min. 2 nuits.
01/04-15/04, 25/05-27/05, 03/06-05/06, 01/07-03/09: min. 3 nuits.
Animaux domestiques admis gratuitement.

Si rien n'est mentionné à ce sujet, cela signifie que les animaux domestiques ne sont pas admis dans l'établissement que vous avez choisi.
Pour la réservation des vols ou du transport en Thalys / Eurostar nous vous conseillons de contacter par téléphone nos collaborateurs vu les conditions très strictes relatives aux animaux domestiques.

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Tickets (on departure) au guichet Thalys et Eurostar. Comment cela fonctionne ?
Si vous réservez dans un délai très court avant la date de départ ou si vous réservez en ligne un Thalys ou un Eurostar, vous ne recevez pas de tickets de train originaux mais des Tickets on departure. Cela signifie que vous recevez un mail de notre part avec une référence et un code de retrait et que vous retirez vous-même vos tickets dans une gare Thalys. A votre arrivée dans une gare Thalys (cliquez ici pour la liste complète des gares qui proposent ce service) rendez-vous au distributeur automatique (cliquez ici pour une photo et une description du distributeur). Vous introduisez la référence suivie du code de retrait. Vos tickets seront imprimés sur place par le distributeur. Contrôlez vos tickets soigneusement et vérifiez que vous disposez aussi bien des tickets aller que des tickets retour avant de commencer votre citytrip.
Si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à prendre contact par téléphone avec nos collaborateurs.
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Quand faut-il payer?
Les modalités de paiement dépendent de la réservation qui a été faite.

  1. Réservation en ligne:
    vous réservez via notre réservation en ligne et recevez immédiatement la confirmation et/ou vos documents de voyages. Dans ce cas, vous exécutez le paiement à la fin de votre réservation par carte de crédit ou pc-banking.
  2. Réservation hôtel Only (par téléphone via le call center):
    vous avez deux possibilités. Ou vous communiquez votre numéro de carte de crédit et la date de validité à nos collaborateurs qui exécutent le paiement (vos documents de voyage vous parviendront alors par poste ou par email) ou vous optez pour un paiement par virement (dans ce cas, nos collaborateurs vous enverront la facture et le bon de commande par poste et le règlement devra être exécuté au plus tard un mois avant la date de départ).
    Exception : si vous souscrivez une assurance assistance ou annulation, le montant de l'assurance doit être immédiatement payé puisque la police est également immédiatement souscrite. Le solde restant dû peut également être payé un mois avant la date de départ.
  3. Réservation avec Vols / Thalys / Eurostar:
    vu que nous ne pouvons garder les places sur les vols, le thalys & l'eurostar que quelques jours seulement en option (selon la compagnie entre 24 heures et 7 jours – nos collaborateurs vous donneront volontiers l'information) nous demandons de préférence un règlement par carte de crédit. Si vous ne disposez pas de carte de crédit, prenez alors contact par téléphone avec nos collaborateurs.
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Comment faut-il payer?
Avec ce système de paiement vous avez 3 possibilités:
  1. Payer sur Internet :
    • American Express
    • Diners Club
    • Visa
    • MasterCard

  2. Bancontact / Mister Cash
    En association avec l’ensemble des banques belges, Banksys a développé un nouveau système de paiement on-line.
    Pour savoir si votre banque vous permettra de l'obtenir on-line cliquez ici.

  3. PC-Banking :
    • ING
    • Dexia
    • CBC
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Je veux annuler et je n'ai pas d'assurance annulation?
Lors de votre réservation nos collaborateurs vous conseilleront toujours de souscrire une assurance annulation car les frais d'annulation peuvent être très conséquents.
Vous avez fait une réservation sans assurance et vous voulez quand même annuler. C'est possible mais vous devez tenir compte des frais. Pour le montant exact des frais vous pouvez consulter nos frais de modification et d'annulation via le lien suivant

Transeurope Open PDF-bestand Reisvoorwaarden CITYTRIPS (pdf, 313 Kb)
Transeurope Open PDF-bestand Reisvoorwaarden CHARMING (pdf, 167 Kb)
Transeurope Open PDF-bestand Reisvoorwaarden WORLD (pdf, 202 Kb)

Pour une annulation, nous vous demandons de prendre contact avec nos collaborateurs. Ils pourront ainsi vous communiquer les frais exacts et possibilités
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Je veux annuler et j'ai une assurance annulation?
Veuillez nous informer par téléphone sur votre souhait d'annuler. Nous vous demandons également de nous faire parvenir au plus vite votre pièce justificative (certificat, faire-part de décès, …) accompagnée d'une petite note explicative et de votre numéro de dossier. Votre dossier préjudice sera ouvert auprès des Assurances Artas (lien). Ils vous enverront une liste de questions et traiteront votre dossier avec le plus grand soin. Dès que nous recevons des nouvelles de la compagnie d'assurance, nous vous en tenons informé.
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J'ai reçu mon bon de commande et mes souhaits particuliers ne sont pas mentionnés?
Au moment de votre réservation vous avez demandé de transmettre une remarque à l'hôtel (place de parking, chambre calme, grand lit, …). Quand il s'agit d'une préférence, pour laquelle vous ne payez pas de supplément, nous ne pouvons pas la garantir. Celle-ci est envoyée à l'hôtel en remarque. Dans la mesure des possibilités l'hôtel tient compte de votre désiderata. Cela ne figure toutes fois pas sur votre bon de commande puisque nous ne pouvons pas le garantir. Tout ce que nous mentionnons sur notre bon de commande (produits et services) est garanti.
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Est-ce-que le transport de l'aéroport à l'hôtel est inclus?
Dans nos promotions, hôtels et forfaits, le transport de l'aéroport à l'hôtel (et retour) n'est pas inclus. Dans vos documents de voyage, vous recevez une description pratique pour entreprendre au mieux ce trajet avec les transports en commun.
Si vous le souhaitez, vous pouvez opter pour un transfert privé, que vous pouvez demandé au moment de votre réservation à nos collaborateurs. Vous recevez les prix et possibilités dans les 48 heures environs. Veuillez noter que c'est un service de l'hôtel et que le prix sera assez élevé.
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L'hôtel que j'ai choisi offre une nuit gratuite. Comment en profiter?
Assurez-vous tout d'abord que l'offre de la nuit gratuite est valable durant la période de voyage qui vous concerne. Si c'est le cas vous devez faire savoir (en ligne en remplissant les dates ou par téléphone à nos collaborateurs) que vous souhaitez réserver la nuit gratuite. Le système vous donnera automatiquement la nuit gratuite si vous répondez aux conditions.
Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à prendre contact par téléphone avec nos collaborateurs.
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Comment savoir si ma réservation est définitivement confirmée ?
Dès que votre formulaire de réservation est entièrement complété, vous recevez immédiatement un message automatique par email. Ainsi vous savez si votre dossier est confirmé, en demande ou à traiter. Normalement vous recevez cet email dans les 24 heures. Si vous ne recevez pas cet email, nous vous conseillons de prendre contact par téléphone avec nos collaborateurs.
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Y-a-t'il des frais de réservation supplémentaires ?
Non, vous ne payez pas de frais de dossiers. Le prix que vous recevez en ligne après l'introduction de votre choix est le prix qui vous sera facturé. Lors d'une réservation par téléphone, nos collaborateurs vous communiqueront toujours le prix total avant de clôturer votre dossier.
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J'ai reçu mes vouchers par email mais je ne sais pas les ouvrir ?
Vos vouchers ont été envoyés en fichier PDF. Pour pouvoir ouvrir ces fichiers vous avez besoin de Acrobat Reader. Si vous ne disposez pas de ce programme vous pouvez le télécharger ici : (http://www.adobe.com/fr/products/acrobat/readstep2.html)
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Quelles sont les heures de vols – de train des forfaits et promotions?
Etant donné que nous réservons nos vols et trains directement dans les systèmes de réservations de nos fournisseurs, il est préférable de nous contacter par téléphone si vous souhaitez réserver un horaire particulier. Vous pouvez également mentionner l'horaire de votre choix dans les remarques lorsque vous remplissez votre formulaire d'inscription. Nos collaborateurs essayeront au mieux de répondre à vos souhaits et de vous proposer par conséquent les horaires appropriés.
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